Questions Fréquemment Posées

1. Quelles sont les conditions de paiement?

Lorsque vous confirmez une réservation en ligne, il vous sera demandé de payer un acompte de 20% du prix total de la réservation.

Une fois que vous avez payé le dépôt, vous recevrez un email automatique confirmant votre réservation. L’e-mail de confirmation vous expliquera que le solde sera débité de votre compte 30 jours avant l’arrivée à l’aide de la carte de crédit enregistrée.

Ce paiement indiquera sur votre relevé de carte qu’il a été effectué auprès de Gozo Village Holidays.

Gozo Village Holidays ne facturera pas de frais de traitement ni de frais de carte de crédit.

Si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée, il vous sera demandé de payer le montant total de la réservation.

2. Quelles sont les heures d’arrivée et de départ?

Check-in après 14h et check-out jusqu’à 11h.

3. Quand vais-je recevoir les informations d’arrivée?

Quelques jours avant votre arrivée, nous vous enverrons des informations sur votre arrivée afin de vous indiquer comment accéder à la propriété. Dans la plupart des cas, vous recevrez un numéro à 4 chiffres pour accéder au coffre à clés et vous pourrez vous enregistrer à l’heure qui vous convient.

4. Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation?

Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez envoyer un e-mail à info@gozovillage.com. Pour les réservations annulées jusqu’à 31 jours avant l’arrivée, des frais de 20% du prix total de la réservation vous seront facturés. Pour les réservations annulées entre 30 jours et 0 jours avant l’arrivée, 100% du prix total de la réservation vous sera facturé.

5. Acceptez-vous les animaux domestiques?

Suite à une demande écrite, Gozo Village Holidays peut autoriser 1 animal domestique par propriété. Veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation avant d’effectuer la réservation. L’autorisation est donnée après avoir accepté par écrit les conditions ci-dessous:

  • An extra charge of Eur10 per night is added to the total booking price. This contributes to the extra cleaning involved to have the house ready for the next guests.
  • A fully refundable security deposit of Eur300 is pre-authorized on the last working day before arrival. Any damages will be reported in writing by Gozo Village Holidays within 48 hours of departure. If no damages are reported, the pre-authorized amount is automatically released by your bank (usually within 14-30 days).
  • Guests must bring a pet basket to the property.
  • Pets are not allowed to sit on the bedding, chairs or sofas.
  • We kindly ask that pets are not to be left unattended inside the property or outside at the pool area.
  • Pet litter must be removed by the tenant. An extra charge may be applied if litter is found inside the property.
  • Les animaux domestiques ne sont strictement pas autorisés dans les appartements Villagg Tal-Fanal ou Ta Frenc car ces complexes sont partagés avec d’autres clients.

 

Nous avons une réponse à toutes vos questions. Si ce n’est pas ici, écrivez-nous s’il vous plaît. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!